Tieto reklamačné podmienky upravujú postup pri uplatňovaní reklamácií a storne kurzov, workshopov a darčekových poukazov zakúpených v e-shope www.makuki.sk, ako aj podmienky vrátenia peňazí.
Prevádzkovateľ / predávajúci
Názov: MAKUKI atelier s. r. o.
Sídlo: Štefánikova ulica 3, 917 01 Trnava
IČO: 52750108
DIČ: 2121133245
IČ DPH: SK2121133245
Zápis: Obchodný register Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 45652/T
Kontaktná osoba: Ján Baláž
E-mail: info@makuki.sk
Web: www.makuki.sk
1. Storno kurzu/workshopu zo strany zákazníka
1.1. Zákazník má právo bezplatne zrušiť účasť na kurze alebo workshope najneskôr 7 dní pred jeho konaním. V takom prípade má nárok na vrátenie celej uhradenej sumy.
1.2. Pri zrušení účasti v období kratšom ako 7 dní pred konaním kurzu si predávajúci vyhradzuje právo účtovať storno poplatok vo výške 50 % z ceny kurzu.
1.3. V prípade nedostavenia sa na kurz zaniká nárok na vrátenie uhradenej sumy.
1.4. Predávajúci umožňuje na základe dohody presunúť účasť na iný, najbližší vhodný termín, ak to kapacita kurzu umožňuje.
2. Zrušenie kurzu zo strany predávajúceho
2.1. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť kurz alebo workshop najmä z dôvodu nenaplnenia minimálnej kapacity alebo zo závažných prevádzkových dôvodov.
2.2. V prípade zrušenia kurzu zo strany predávajúceho má zákazník nárok na plnú refundáciu uhradenej sumy alebo na presun na náhradný termín podľa vlastného výberu.
3. Reklamácia poskytnutej služby
3.1. Ak má zákazník výhrady voči kvalite poskytnutého kurzu alebo workshopu, môže reklamáciu uplatniť písomne na e-mailovej adrese info@makuki.sk, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od konania kurzu.
3.2. Reklamácia musí obsahovať meno a priezvisko zákazníka, kontaktné údaje, popis a dôvod reklamácie.
3.3. Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia a o výsledku informuje zákazníka písomne (e-mailom).
4. Darčekové poukazy
4.1. Darčekový poukaz je platný 12 mesiacov odo dňa jeho zakúpenia, pokiaľ nie je pri konkrétnom poukaze uvedené inak.
4.2. Darčekový poukaz je možné uplatniť na akýkoľvek kurz, workshop alebo produkt v ponuke e-shopu do výšky jeho hodnoty; v prípade vyššej ceny produktu zákazník doplatí rozdiel.
4.3. Darčekový poukaz nie je možné vymeniť za hotovosť ani jeho platnosť predĺžiť po uplynutí uvedenej doby.
4.4. V prípade zakúpenia darčekového poukazu má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa jeho zakúpenia, pokiaľ poukaz ešte nebol uplatnený.
5. Vrátenie peňazí
5.1. V prípade oprávneného nároku na vrátenie peňazí predávajúci vráti uhradenú sumu rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, najneskôr do 14 dní odo dňa vzniku nároku, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.